Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

1. Responsable du traitement

Les données collectées sur ce site sont traitées par HOLDING BNB (EURL au capital de 131 460 €), 900 223 165 R.C.S. Caen, dont le siège est situé 4 rue Hubertine Auclert, 1er étage du bâtiment lumière, 14610 Épron. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à contact@meltyhome.com.

2. Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que les données que vous nous transmettez volontairement via nos formulaires d'estimation, d'étude détaillée ou de demande de rappel :

• Coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Votre projet : ville et type de bien ou de besoin, caractéristiques renseignées (surface, pièces, équipements, état…), et l'estimation indicative générée.
• Votre demande : créneau et date de rendez-vous souhaités, précisions libres que vous ajoutez, et la branche concernée (immobilier, services à domicile, conciergerie, entreprise).

Aucune donnée sensible n'est demandée. Les champs sont à votre libre appréciation.

3. Pourquoi nous les utilisons (finalités et base légale)

Ces données servent exclusivement à :

• vous recontacter à la suite de votre demande ;
• préparer l'estimation, l'étude ou le devis que vous avez sollicité ;
• assurer le suivi commercial de votre demande au sein de nos équipes.

La base légale est votre consentement, recueilli au moment de l'envoi du formulaire (case à cocher), ainsi que notre intérêt légitime à répondre à une demande que vous initiez.

4. Qui a accès à vos données

Vos données sont accessibles aux équipes de HOLDING BNB en charge de votre demande. Pour fonctionner, le site s'appuie sur des prestataires techniques agissant comme sous-traitants, qui n'utilisent jamais vos données pour leur propre compte :

• Hébergement du site : Netlify ;
• Automatisation des demandes : une instance n8n auto-hébergée ;
• Suivi des demandes (CRM interne) : monday.com ;
• Mesure d'audience et publicité : Google (Google Analytics, Google Ads), uniquement sous réserve de votre consentement (voir section 7).

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Combien de temps nous les conservons

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant la durée de notre relation commerciale, et au maximum 3 ans à compter de notre dernier contact si celle-ci ne se concrétise pas. Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@meltyhome.com. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

7. Cookies et mesure d'audience

Les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site sont toujours actifs. Avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite, nous utilisons également :

• Mesure d'audience (Google Analytics 4) : comprendre, de façon agrégée, comment le site est utilisé (pages vues, parcours) afin de l'améliorer ;
• Publicité (Google Ads) : mesurer l'efficacité de nos campagnes et la pertinence de nos annonces.

Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement. Tant que vous n'avez pas fait votre choix, ils restent désactivés (mécanisme Google Consent Mode v2 : aucun dépôt par défaut). Lors de votre première visite, le bandeau vous permet de tout accepter, tout refuser (aussi simplement qu'accepter) ou de personnaliser finalité par finalité (mesure d'audience et publicité, cases non pré-cochées).

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé environ 6 mois, puis le bandeau vous est de nouveau présenté. La base légale est votre consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés ; RGPD). Aucune de ces données n'est utilisée pour une prise de décision automatisée et la mesure publicitaire repose sur les signaux de consentement Google (ad_user_data, ad_personalization) que vous contrôlez.